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Política de Troca e Devolução

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
Com a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar, inclusive a língua de seu manual;
Com a escolha correta do suprimento para seu produto.
Siga sempre os manuais de instruções, que acompanha o produto ou adquirido no site do fabricante, para manuseio correto do mesmo.

Na POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO, encontram-se duas situações previstas:

1. Desistência da Compra
2. Defeito do Produto


1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA

As devoluções por desistência da compra serão aceitas quando:
1.1 A solicitação for feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CODECON.
1.2 Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.
1.3 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.
1.4 Junto à Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informações:
a ) Seu nome completo
b ) Seu endereço completo
c ) Número do seu pedido
d ) Nome do produto a ser devolvido
1.5 Instruções para Devolução por Desistência da Compra (Esse procedimento só deve ser realizado após contato com a central de atendimento da empresa):

O produto deverá ser remetido através de Sedex com seguro declarado para RP TECH:




1.6 Restituição do Valor Pago:

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. Para as demais formas de pagamento (cheque, boleto bancário, depósito em conta e débito automático) , o reembolso em cheque ocorrerá em até 14 dias úteis após a análise da devolução pelo departamento financeiro da R P Tech.

É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.


2 - DEFEITO DO PRODUTO

Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado, ou impossibilite o seu uso, faremos a troca sem qualquer prejuízo. E nesse caso, o envio de um novo produto para troca terá suas despesas pagas pela RP TECH. Caso o produto não tenha mais a disposição para o mesmo será reposto mediante aprovação do cliente por outro similar. Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com a Central de Atendimento da empresa.

Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON), para reclamar à empresa qualquer defeito encontrado e detectado neste período.

Não sendo sanado o problema após o contato com a nossa Empresa, o cliente deverá fazer contato com a Central de Atendimento, e solicitar a troca por um produto novo.

As devoluções para troca por Defeitos do Produto serão aceitas caso:
2.1 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.
2.2 O produto esteja com aparência do que foi enviado ou seja, novo.
2.3 Junto à Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informações:
a) Número do seu pedido
b) Seu nome completo
c) Seu endereço completo
d) Nome do produto a ser devolvido
e) Motivo da devolução do produto
2.4 Instruções para Devoluções para Troca por Defeito do Produto:

Esse procedimento atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido através de Sedex com seguro declarado para a RP TECH


O prazo para a efetivação da troca por defeito do produto inicia-se somente após o recebimento do produto no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de vício decorrente de mau uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.

No prazo de até 3 dias úteis do recebimento do produto, a empresa confirmará ter feito a checagem de suas condições para o cliente.

SISTEMA DE GARANTIA:
R P TETCH, CNPJ 05.871.240/0001-85, localizada na cidade de Cuiabá, Estado de Mato Grosso, assegura ao CLIENTE a garantia sobre Produto comprado, com prazo descrito em sua especificação técnica, contada a partir da data de emissão do certificado.
Essa garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e componentes dos equipamentos descritos nas condições NORMAIS de uso de acordo com as instruções dadas nos manuais de operação que acompanham os mesmos, e que são fornecidos pelos fabricantes.
Essa garantia ficará automaticamente cancelada se os equipamentos vierem a sofrer reparos por pessoas não autorizadas, receber maus tratos ou sofrer danos decorrentes de acidentes, quedas, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado, ou qualquer ocorrência imprevisível, decorrentes de má utilização dos equipamentos por parte do usuário.
O COMPRADOR, caso utilize negligentemente o equipamento, responsabilizar-se-á pelos danos causados no mesmo, e por problemas decorrentes do não uso conforme as normas técnicas, constantes no manual que acompanha o produto, ou fornecidos no site do fabricante.
Caso seja necessário efetuar a troca do produto, fica estabelecido um prazo de até 21 dias úteis para troca do produto por outro igual ou semelhante dependendo tipo de defeito e disponibilidade, prazo que começa a ser contado após recebimento do produto dentro das normas estabelecidas, e constatação do defeito por técnicos da Ribeirão Shop.

Caso após a leitura permaneça ainda alguma dúvida, a empresa solicita o seu contato com a Central de Atendimento, pelo telefone (65) 3664-1867, ou pelo comunicador instantâneo MSN: rptech_suporte@hotmail.com ou SKYPE: RP Tech ou ainda e-mail: rptech@rptech.com.br